En plus d'être une élégante vitrine, les sites de luxe doivent donc être un puissant relais du réseau de distribution et un outil efficace de relation clients, estiment les experts de Benchmark Group.
Et de préciser que « le site doit offrir des informations détaillées et bien illustrées sur les produits, leurs caractéristiques techniques, si possible les prix, et des détails pratiques sur les points de vente, en particulier les produits disponibles dans chacun d’eux ».
Le panorama des sites de luxe dressé par Benchmark Group dans son étude révèle qu’une minorité de marques ont poussé aussi loin leur présence sur Internet, beaucoup se concentrant sur la mise en valeur de la marque et de son univers au détriment parfois du service client. .../...
« Avant d'acheter un produit de luxe en magasin, allez-vous sur le site Internet de la marque pour vous informer ? »
Et de préciser que « le site doit offrir des informations détaillées et bien illustrées sur les produits, leurs caractéristiques techniques, si possible les prix, et des détails pratiques sur les points de vente, en particulier les produits disponibles dans chacun d’eux ».
Le panorama des sites de luxe dressé par Benchmark Group dans son étude révèle qu’une minorité de marques ont poussé aussi loin leur présence sur Internet, beaucoup se concentrant sur la mise en valeur de la marque et de son univers au détriment parfois du service client. .../...
« Avant d'acheter un produit de luxe en magasin, allez-vous sur le site Internet de la marque pour vous informer ? »
Cela se reflète également dans l’ergonomie qui n’est pas toujours à la hauteur de la qualité graphique et du design des sites. Ceux de Louis Vuitton, Cartier ou encore Jean Paul Gaultier, par exemple, prouvent pourtant qu’il est possible de concevoir un site qui réussisse à concilier créativité avec praticité.
Pour répondre aux attentes des clients, les marques de luxe doivent aussi opérer une véritable stratégie multicanal, le meilleur moyen étant de lancer une boutique en ligne adossée à leurs points de vente. L’intérêt des clients interrogés dans l’étude pour l’achat en ligne de produits de luxe justifie aussi cette orientation stratégique.
Source : Benchmark Group, enquête réalisée en juin 2007 auprès de 760 internautes clients de marques de luxe et ayant déjà visité des sites de marques de luxe.
Pour aller plus loin, lire aussi :
Montres de luxe : toutes les marques connaissent une hausse de la demande en ligne
Watchesstore.net : des montres de luxe authentiques vendues sur un site internet suisse
Pour répondre aux attentes des clients, les marques de luxe doivent aussi opérer une véritable stratégie multicanal, le meilleur moyen étant de lancer une boutique en ligne adossée à leurs points de vente. L’intérêt des clients interrogés dans l’étude pour l’achat en ligne de produits de luxe justifie aussi cette orientation stratégique.
Source : Benchmark Group, enquête réalisée en juin 2007 auprès de 760 internautes clients de marques de luxe et ayant déjà visité des sites de marques de luxe.
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