Pierre-François Jorsin, (HEC), collabore depuis douze ans avec les plus grandes marques de luxe. Cette proximité lui a donné l’envie de vous faire découvrir ce milieu souvent secret, par le petit bout de la lorgnette. De fait, cet ouvrage intitulé « Le luxe comme vous ne l’avez jamais » (éditions Maxima) vous offre un témoignage sur les coulisses de cet univers au travers de comptes rendus de clients mystères. Dont Rolex.
Quiconque a eu le privilège de franchir le seuil d’une boutique de luxe, d’un palace ou d’un concessionnaire automobile haut de gamme, a généralement fait une expérience inoubliable : la corrélation entre son rêve, la promesse faite par la marque et la réalité.
Disponibilité totale, passion pour l’enseigne ou le service, attentions particulières (service de boissons, voiturier, salon VIP), politesse, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l’excellence.
Malheureusement, c’est parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client « trahi » adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs.
Pour s’en prémunir, les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des « clients- mystères », dont la mission consiste à observer et rendre compte de l’accueil proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de l’univers du luxe que « Le Luxe comme vous ne l'avez jamais vu » se propose de livrer à ses lecteurs. Ceux, en tout cas, pour lesquels les entreprises commanditaires n’avaient pas exigé de clauses de confidentialité…
Pierre-françois Jorsin est né en 1971. Il intervient en tant que consultant et formateur dans l'univers du Luxe depuis 2000.
Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu de Jean-François Jorsin
Aux éditions Maxima Laurent Du Mesnil
Prix : 9.99 euros
EAN : 9782818804438
Quiconque a eu le privilège de franchir le seuil d’une boutique de luxe, d’un palace ou d’un concessionnaire automobile haut de gamme, a généralement fait une expérience inoubliable : la corrélation entre son rêve, la promesse faite par la marque et la réalité.
Disponibilité totale, passion pour l’enseigne ou le service, attentions particulières (service de boissons, voiturier, salon VIP), politesse, reconnaissance et valorisation. Les codes du luxe ne peuvent pas être ignorés par les marques qui prétendent à l’excellence.
Malheureusement, c’est parfois le contraire qui attend le client : accueil indigne, propositions inadaptées, codes bafoués. Dans ce cas, le client « trahi » adopte plusieurs comportements : désertion, boycott et volonté de dénigrement aux effets ravageurs.
Pour s’en prémunir, les grandes enseignes du luxe font régulièrement appel à des « clients- mystères », dont la mission consiste à observer et rendre compte de l’accueil proposé au client. Ce sont quelques-uns des comptes-rendus de clients mystères, témoins privilégiés de la réalité de l’univers du luxe que « Le Luxe comme vous ne l'avez jamais vu » se propose de livrer à ses lecteurs. Ceux, en tout cas, pour lesquels les entreprises commanditaires n’avaient pas exigé de clauses de confidentialité…
Pierre-françois Jorsin est né en 1971. Il intervient en tant que consultant et formateur dans l'univers du Luxe depuis 2000.
Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu de Jean-François Jorsin
Aux éditions Maxima Laurent Du Mesnil
Prix : 9.99 euros
EAN : 9782818804438